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無人機物流 APP

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無人機物流 APP

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無人機物流 APP

❍專案概述

⟡ 專案背景

台灣偏遠地區因地形複雜與人力資源有限，常面臨物資配送延誤的困境。本專案旨在設計一套提供民眾使用的無人機物流平台，以改善此類配送問題。近年來，台灣政府已在部分偏鄉地區試行無人機運送計畫，此技術在國外已有成熟應用，並在台灣展現出高度發展潛力。


⟡ 設計流程



❍理解目標

主要想提升居民生活品質，改善偏鄉地區物流不方便且耗時的痛點。對於需要即時物資或物品運送的使用者，提供一個快速安全的平台。以台灣現階段狀況及文化背景下，先以需快速獲得運輸需求來確立初步目標：

  1. 縮短偏鄉地區物資和必需品的配送時間

  2. 建立可靠的物流追蹤系統，確保用戶能掌握包裹運送狀態

  3. 降低地理與交通限制對物資配送的影響



❍研究分析

⟡ 市場分析

因為台灣目前還沒有類似產品，所以此次分析主要以亞洲國家為參考，歐美國家為輔。並且洞察了各國無人機配送產品的市場定位、客群、優缺點並加以篩選得出設計上需要考量的地方。目前市場上多數無人機物流仍以商業或政府合作型配送為主，缺乏面向一般民眾的 C2C 收送模式。

故此創新的服務更能做出市場差異化及提升社會價值


⟡ 用戶訪談

本次訪談了5位偏鄉居民，根據5位用戶訪談回覆，針對現有物流及無人機物流 App 的需求與反饋，洞察出了以下重點：

😩 對目前偏鄉物流延遲感到無奈，尤其是緊急物資與天氣不佳時更明顯

　　「要寄保健食品給長輩，有時候路況不好就會晚幾天寄到」

😤 使用者對物流的可預測性低，常常不知道包裹何時會送到

　　「物流說今天送達，結果兩天後才來，也沒有通知，完全要靠猜的」

🤔 使用者對無人機的安全性與操作方式感到好奇與疑慮

　　「APP 操作起來不知道容不容易，東西也怕被送壞」



❍收斂定義

⟡ Persona



⟡ User Journey Map

從使用者角度出發，根據訪談釐清其物流體驗中的核心需求與情緒起伏。藉由建立人物誌（Persona）與使用者旅程地圖（User Journey Map），並結合市場研究的趨勢與技術現況，進一步收斂出下列觀察與設計方向：

😖使用者痛點

  • 鄉下交通不便，物流服務取得困難

  • 傳統寄送流程繁瑣，缺乏彈性

  • 缺乏物流即時追蹤與保障機制

  • 對於新技術的操作流程感到陌生及擔憂

🧐設計洞察

雖然使用者並未主動關注環保議題，但作為設計者，我從市場研究中發現無人機物流能達到下列永續環保的效用：

  • 取代部分傳統車輛配送，有效降低碳排放問題

  • 節省偏鄉配送的整體社會成本

  • 不使用包裝類耗材，達到永續經營的效果


⟡設計目標

最後，我把產品目標設定為：

  1. 建立直覺易用的物流寄送體驗，讓偏鄉使用者能快速上手與完成寄件任務

  2. 導入即時追蹤與回報機制，強化物資配送過程中的透明度與安全保障

  3. 融入永續運送策略與節能設計，讓使用者在便利之餘也能參與低碳行動



❍發想解法

⟡ User Flow


⟡ Wireframe




❍設計產出

⟡ Style Guide


⟡ Prototype

直覺易用的物流寄送體驗

  • 以資訊卡引導初次使用者，使其快速理解 App 的核心功能

  • 首頁以圖示顯示常用功能，提供友善的導航體驗



操作簡便的下單流程

  • 清楚的操作介面，部分資訊自動帶入設定，提升操作效率

  • 插圖及icon輔助設計，降低誤解與操作錯誤率



完善的服務與永續回饋

  • 即時配送進度更新，透明化物流流程，增強使用者信任感

  • 訂單完成後，提供評價與客服聯繫功能，協助用戶快速解決問題

  • 環保積分設計，讓使用者參與綠色配送，提升使用的成就感與黏著度




❍結論

💡設計思考與研究心得

本次無人機物流 App 的設計專案，我獨自完成研究、規劃到介面設計，並透過 Prototype 優化整體操作流程。為了更貼近目標使用者，如偏鄉居民與物流需求者，進行了競品分析與問卷調查，掌握他們對「效率、安全、即時追蹤」的需求，並以此作為設計方向。

設計過程中，我特別重視易用性，導入插圖、清楚的圖示與操作引導，並透過內部測試反覆調整細節。這不僅驗證了設計的可行性，也強化了我以使用者為中心思考的能力。

💫對無人機物流的觀察與期待

即便目前台灣的無人機物流尚處於試驗階段，仍受到政策、法規與地理環境的限制，但我認為這是一個值得持續關注與投入的未來方向。隨著技術成熟與制度配套完善，無人機將能在商業配送與醫療資源運送中扮演關鍵角色，尤其在交通不便的偏鄉地區，更能發揮其即時與高效率的優勢。

透過這次專案，我深入思考了物流科技與使用者需求的結合，期望未來能持續參與這類能幫助社會的專案，並藉由設計拉近科技與人的距離。


Thank You !

❍專案概述

⟡ 專案背景

台灣偏遠地區因地形複雜與人力資源有限，常面臨物資配送延誤的困境。本專案旨在設計一套提供民眾使用的無人機物流平台，以改善此類配送問題。近年來，台灣政府已在部分偏鄉地區試行無人機運送計畫，此技術在國外已有成熟應用，並在台灣展現出高度發展潛力。


⟡ 設計流程



❍理解目標

主要想提升居民生活品質，改善偏鄉地區物流不方便且耗時的痛點。對於需要即時物資或物品運送的使用者，提供一個快速安全的平台。以台灣現階段狀況及文化背景下，先以需快速獲得運輸需求來確立初步目標：

  1. 縮短偏鄉地區物資和必需品的配送時間

  2. 建立可靠的物流追蹤系統，確保用戶能掌握包裹運送狀態

  3. 降低地理與交通限制對物資配送的影響



❍研究分析

⟡ 市場分析

因為台灣目前還沒有類似產品，所以此次分析主要以亞洲國家為參考，歐美國家為輔。並且洞察了各國無人機配送產品的市場定位、客群、優缺點並加以篩選得出設計上需要考量的地方。目前市場上多數無人機物流仍以商業或政府合作型配送為主，缺乏面向一般民眾的 C2C 收送模式。

故此創新的服務更能做出市場差異化及提升社會價值


⟡ 用戶訪談

本次訪談了5位偏鄉居民，根據5位用戶訪談回覆，針對現有物流及無人機物流 App 的需求與反饋，洞察出了以下重點：

😩 對目前偏鄉物流延遲感到無奈，尤其是緊急物資與天氣不佳時更明顯

　　「要寄保健食品給長輩，有時候路況不好就會晚幾天寄到」

😤 使用者對物流的可預測性低，常常不知道包裹何時會送到

　　「物流說今天送達，結果兩天後才來，也沒有通知，完全要靠猜的」

🤔 使用者對無人機的安全性與操作方式感到好奇與疑慮

　　「APP 操作起來不知道容不容易，東西也怕被送壞」



❍收斂定義

⟡ Persona



⟡ User Journey Map

從使用者角度出發，根據訪談釐清其物流體驗中的核心需求與情緒起伏。藉由建立人物誌（Persona）與使用者旅程地圖（User Journey Map），並結合市場研究的趨勢與技術現況，進一步收斂出下列觀察與設計方向：

😖使用者痛點

  • 鄉下交通不便，物流服務取得困難

  • 傳統寄送流程繁瑣，缺乏彈性

  • 缺乏物流即時追蹤與保障機制

  • 對於新技術的操作流程感到陌生及擔憂

🧐設計洞察

雖然使用者並未主動關注環保議題，但作為設計者，我從市場研究中發現無人機物流能達到下列永續環保的效用：

  • 取代部分傳統車輛配送，有效降低碳排放問題

  • 節省偏鄉配送的整體社會成本

  • 不使用包裝類耗材，達到永續經營的效果


⟡設計目標

最後，我把產品目標設定為：

  1. 建立直覺易用的物流寄送體驗，讓偏鄉使用者能快速上手與完成寄件任務

  2. 導入即時追蹤與回報機制，強化物資配送過程中的透明度與安全保障

  3. 融入永續運送策略與節能設計，讓使用者在便利之餘也能參與低碳行動



❍發想解法

⟡ User Flow


⟡ Wireframe




❍設計產出

⟡ Style Guide


⟡ Prototype

直覺易用的物流寄送體驗

  • 以資訊卡引導初次使用者，使其快速理解 App 的核心功能

  • 首頁以圖示顯示常用功能，提供友善的導航體驗



操作簡便的下單流程

  • 清楚的操作介面，部分資訊自動帶入設定，提升操作效率

  • 插圖及icon輔助設計，降低誤解與操作錯誤率



完善的服務與永續回饋

  • 即時配送進度更新，透明化物流流程，增強使用者信任感

  • 訂單完成後，提供評價與客服聯繫功能，協助用戶快速解決問題

  • 環保積分設計，讓使用者參與綠色配送，提升使用的成就感與黏著度




❍結論

💡設計思考與研究心得

本次無人機物流 App 的設計專案，我獨自完成研究、規劃到介面設計，並透過 Prototype 優化整體操作流程。為了更貼近目標使用者，如偏鄉居民與物流需求者，進行了競品分析與問卷調查，掌握他們對「效率、安全、即時追蹤」的需求，並以此作為設計方向。

設計過程中，我特別重視易用性，導入插圖、清楚的圖示與操作引導，並透過內部測試反覆調整細節。這不僅驗證了設計的可行性，也強化了我以使用者為中心思考的能力。

💫對無人機物流的觀察與期待

即便目前台灣的無人機物流尚處於試驗階段，仍受到政策、法規與地理環境的限制，但我認為這是一個值得持續關注與投入的未來方向。隨著技術成熟與制度配套完善，無人機將能在商業配送與醫療資源運送中扮演關鍵角色，尤其在交通不便的偏鄉地區，更能發揮其即時與高效率的優勢。

透過這次專案，我深入思考了物流科技與使用者需求的結合，期望未來能持續參與這類能幫助社會的專案，並藉由設計拉近科技與人的距離。


Thank You !